Refund and Returns Policy

IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

El presente sitio web es operado por Kelly Johana De la Asuncion Pineda (en adelante, “Kelly Pineda”), identificada con NIT/Cédula No. 1088305728, con domicilio en la Calle 67C #1A-46, Pereira – Colombia.

OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y compra de productos a través del portal web de Kelly Pineda. El Usuario, al realizar una transacción, declara conocer y aceptar de manera íntegra el contenido de este documento.

DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Todos los precios de los productos están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos de ley aplicables. Kelly Pineda se reserva el derecho de modificar los precios y la disponibilidad de los artículos sin previo aviso. Los gastos de envío serán calculados de forma independiente y se informarán al Usuario de manera previa a la finalización de la compra.

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

El despacho de los productos se realizará una vez confirmada la transacción financiera. Los tiempos de entrega estimados para ciudades principales son de [X a Y] días hábiles, y hasta [X] días hábiles para trayectos especiales. Estos tiempos son indicativos y pueden variar por causas de fuerza mayor o ajenas a la logística de Kelly Pineda.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El Usuario podrá solicitar el cambio de productos por concepto de talla o color bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo: Treinta (30) días calendario a partir de la recepción del producto.
  • Estado de la prenda: El artículo debe encontrarse en perfectas condiciones, con etiquetas originales, sin indicios de uso, lavado, manchas o modificaciones.
  • Costos de transporte: Los gastos de envío asociados al cambio por talla o color serán asumidos en su totalidad por el Usuario.

PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIOS (PRENDAS ÍNTIMAS)

Por razones de higiene y salud pública, no se aceptarán cambios ni devoluciones de prendas íntimas (lencería). Esta exclusión incluye expresamente a los Bodies, debido a que su diseño contempla contacto directo con la zona íntima. Se recomienda al Usuario verificar cuidadosamente la guía de tallas antes de proceder con la compra de estos artículos.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario dispone de un término de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer su derecho de retracto.

  • Procedimiento: El Usuario deberá devolver el producto a la dirección del remitente por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
  • Costos: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Usuario.
  • Excepción: El derecho de retracto no aplica para prendas de uso íntimo (Lencería y Bodies) según las excepciones legales vigentes por motivos de higiene.

GARANTÍA LEGAL

Las prendas de Kelly Pineda cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario por defectos de fabricación (costuras, cremalleras o defectos en el tejido).

  • Exclusiones: La garantía no será procedente ante daños causados por uso inadecuado, desgaste natural, incumplimiento de las instrucciones de lavado y cuidado, o modificaciones realizadas por terceros.
  • Evaluación: Una vez recibida la prenda para garantía, el equipo técnico determinará la procedencia de la misma. De ser aprobada, se procederá a la reparación, cambio o devolución del dinero según corresponda.

PROPIEDAD INTELECTUAL

La totalidad del contenido disponible en este sitio, incluyendo pero no limitado a diseños, fotografías, textos, logotipos y software, es propiedad exclusiva de Kelly Pineda. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización expresa y por escrito.

CANALES DE ATENCIÓN

Para la gestión de peticiones, quejas, reclamos o solicitudes (PQR), el Usuario dispone de los siguientes canales oficiales: